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内设科室及主要职能职责

内设科室及主要职能职责

 

综合科

主要职责:负责市效能办、市政府服务热线办公室日常工作;负责全市效能建设的综合协调,做好年度计划总结,做好效能考核工作;负责领导交办事项的督办工作;负责效能建设综合分析,提出可行性建议;定期编发简报、工作动态等;负责全市开展效能建设的文、会、事及后勤服务等相关工作;完成市效能建设工作领导小组交办的其他工作。

负责人:何  章         联系电话:0825-2319797

 

督查科:

主要职责:负责对全效能建设工作进行效能监察和督促检查;负责对12345政府服务热线受理、办理情况进行督查、考核、问责等;负责对效能建设工作中出现的问题进行协调处理,责成相关部门认真解决落实;负责对群众投诉进行记录、调查、核实、督查督办、答复反馈和建档工作。

负责人:席  兴         联系电话:0825-2318822

 

受理科

主要职责:负责12345热线平台的受理工作,对群众反映的问题进行分类、转办、交办、回复,对部分事项进行督促、协调以及调查处理,负责热线知识库的建设和更新,对话务人员进行培训、管理和考核,联系、指导、协调运营商做好热线相关工作等。

负责人:梁国桥        联系电话:0825-6807205

 

信息调研科

负责12345热线的信息调研工作,对热线反映情况进行分析,及时印发热线专报,定期通报热线受理、办理情况,定期对重大问题进行专项调研,每年撰写热线受理、办理白皮书,对市政府服务热线办公室、市效能办网站进行建设、管理和维护等。

负责人:舒龙军         联系电话:0825-6807207

 

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